Връщане и рекламации

Искаме всеки подарък да пристигне точно такъв, какъвто сте си го представяли. Ако нещо не е наред, пишете ни веднага.

Право на отказ в 14 дни

Като потребител имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).

Правото на отказ се прилага за стоки без храна, например плюшени играчки, книги, декоративни предмети и бебешки артикули, ако са неизползвани и в оригиналната си опаковка.

Как да упражните правото на отказ

1. Изпратете ни писмено заявление на office@merakibg.com в срок от 14 дни от получаването. Посочете номера на поръчката, стоката и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ.
2. Изпратете стоката в срок от 14 дни след заявлението на адрес: офис на „Еконт Експрес“ в с. Бистрица, ул. „Цар Асенов път“ № 1.
3. Разходите за връщане са за ваша сметка.
4. Ще възстановим платената сума, включително първоначалната доставка по стандартната тарифа, до 14 дни след получаването на стоката или на доказателство, че е изпратена. Възстановяването се извършва по банков път или чрез същия метод на плащане.

Рекламации: повредена или несъответстваща стока

Ако подаръкът пристигне с повреда (счупена бутилка, смачкана опаковка) или не отговаря на поръчаното:

1. При възможност прегледайте пратката пред куриера и не я приемайте, ако е видимо повредена.
2. Свържете се с нас до 24 часа след получаването на office@merakibg.com или на +359 884 606 601. Опишете проблема и приложете снимки.
3. Ще предложим замяна на продукта или подаръка, частично или пълно връщане на сумата, според случая и вашето желание.

Рекламациите се разглеждат в срок до 14 дни, а решението се изпълнява до 30 дни от предявяването, съгласно ЗЗП. Законовата гаранция за съответствие на стоките се прилага във всички случаи.

Замяна на продукти

Ако даден продукт от кошницата временно липсва, заменяме го с продукт от същия вид, качество и стойност. Ако замяната е съществена, например друга марка алкохол, ще се свържем с вас преди изпращането.

Отказ от пратка без основание

Ако пратката бъде отказана при доставка без основание (подаръкът е цял и отговаря на поръчаното) или не бъде потърсена, разходите за доставка и връщане се поемат от клиента.

Решаване на спорове

Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС).